Política de reembolsos

Última actualización: 30 de octubre de 2026

Esta política aplica a los servicios de Vytra Creative Media LLC. Si tu contrato firmado dice algo distinto, manda lo que dice el contrato.

1. Diagnóstico gratis

El diagnóstico de 15 minutos no tiene costo y no te obliga a contratar.

2. Planes mensuales

• Los planes mensuales se pagan por adelantado al inicio de cada mes de servicio.
• Si cancelas antes de que empiece el mes de servicio (antes de que recibamos tus accesos y empecemos a trabajar), te devolvemos el pago de ese mes completo.
• Una vez empezado el mes de servicio, ese mes no es reembolsable, porque el trabajo de estrategia, configuración y manejo ya está en curso. Puedes cancelar los meses siguientes avisando por escrito con 15 días de anticipación, como indica tu contrato.
• No hacemos reembolsos parciales por días no usados de un mes ya empezado.

3. Garantía de respuesta

Si tu plan incluye la garantía de respuesta y se cumple lo que dice tu contrato (un mensaje de los canales conectados tarda más de 5 minutos en recibir respuesta de la IA por una falla de nuestro sistema), no pagas la tarifa de manejo de ese mes. Lo aplicamos como crédito en tu siguiente mes o, si cancelas, como devolución de ese mes.

4. Instalación

La instalación ($250) es gratis si firmas por 3 meses. Si cancelas antes de completar esos 3 meses, se cobra la instalación y el valor de la landing page de regalo si ya se entregó, como indica tu contrato. La instalación pagada no es reembolsable una vez hecha la configuración.

5. Páginas web y producción de foto y video

• Si cancelas antes de que empecemos el diseño o la producción, te devolvemos el pago completo.
• Una vez empezado el trabajo, no hay reembolso de la parte ya trabajada. Si no entregamos en el plazo acordado por una causa nuestra, puedes pedir la devolución de lo pagado por la parte que no se entregó.

6. Lo que nunca reembolsamos nosotros

El presupuesto de anuncios lo pagas directo a Meta desde tu cuenta, así que Vytra no lo cobra ni lo puede reembolsar. El dominio, una vez registrado a tu nombre, tampoco es reembolsable.

7. Cómo pedir un reembolso

Escríbenos a [email protected] con tu nombre, tu negocio y el motivo. Te contestamos en un máximo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se envían por el mismo medio de pago (Zelle) en un máximo de 10 días hábiles.

Refund policy

Last updated: October 30, 2026

This policy applies to the services of Vytra Creative Media LLC. If your signed contract says something different, the contract governs.

1. Free diagnosis

The 15-minute diagnosis is free and does not require you to hire us.

2. Monthly plans

• Monthly plans are paid in advance at the start of each service month.
• If you cancel before the service month begins (before we receive your access and start working), we refund that month in full.
• Once the service month has started, that month is non-refundable, because the strategy, setup and management work is already under way. You can cancel the following months with 15 days' written notice, as stated in your contract.
• We do not give partial refunds for unused days of a month that has already started.

3. Response guarantee

Your plan may include the response guarantee. If what your contract describes happens (a message on a connected channel waits more than 5 minutes for an AI reply because of a failure in our system), you do not pay that month's management fee. We apply it as a credit to your next month or, if you cancel, as a refund of that month.

4. Setup

Setup ($250) is free with a 3-month commitment. If you cancel before completing those 3 months, the setup fee is charged. The value of the bonus landing page is also charged if it was already delivered, as stated in your contract. A paid setup fee is non-refundable once setup is done.

5. Websites and photo/video production

• If you cancel before we start the design or production, we refund your payment in full.
• Once work has started, the portion already done is non-refundable. If we fail to deliver by the agreed date for reasons on our side, you can request a refund for the undelivered portion.

6. What we never refund

You pay your ad budget directly to Meta from your own account, so Vytra does not charge it and cannot refund it. A domain registered in your name is also non-refundable.

7. How to request a refund

Email [email protected] with your name, your business and the reason. We reply within 5 business days. Approved refunds are sent through the same payment method (Zelle) within 10 business days.